Podpora iniciativ zaměřených na zákaznické potřeby
Dodávejte kvalitní a konkurenceschopné produkty a služby naplňující potřeby a očekávání Vašich zákazníků.
Klíčové výzvy
jsou dodávané produkty a služby, o které nemají zákazníci zájem
dodávané produkty a služby nejsou na trhu konkurenceschopné
zákazníci jsou nespokojeni a frustrovaní z dodaných produktů a služeb
zákazníci odcházejí ke konkurenci
Dosažené cíle
dodávání produktů a služeb naplňujících potřeby a očekávání zákazníků
vytváření konkurenceschopných produktů a služeb
uspokojení potřeb zákazníků
Pro každou organizaci je klíčové dodání produktů a služeb, které mají pro zákazníky přidanou hodnotu, za kterou jsou ochotni zaplatit. Z tohoto důvodu se dostává do popředí zákazník a naplnění jeho potřeb a očekávání prostřednictvím dodávaných produktů a služeb. Poznání potřeb a očekávání zákazníka je v tomto případě klíčovým faktorem. Absence tohoto poznání způsobuje, že jsou dodávány produkty a služby, o které nemají zákazníci zájem, dodávané produkty a služby nejsou na trhu konkurenceschopné, zákazníci jsou nespokojeni a frustrovaní z dodaných produktů a služeb, zákazníci odcházejí ke konkurenci.
Zákaznický zážitek z využívání služeb a produktů organizace je součástí digitálního dvojčete. Zmapováním a zachycením do tzv. "Mapy zákaznického scénáře" umožníme odhalit možné mezery a zlepšení v poskytovaných službách. To díky sklízené spjaté vazbě, což představuje jednu, případně více, metrik, které lze vyhodnocovat a prezentovat v podobě přehledných sestav, či heat map.
